雁声呖呖

对于收费员胡岚来说，美丽的一天都是从美丽的微笑开始的。

从三年前走进成雅公司成都收费站，胡岚用灿烂的微笑送走了90多万名驾驶人员。

生活中的胡岗有很多个：笑着的、闹着的、忧伤的、沉思的。她和所有的女孩一样，有赌气的时候，也有哭泣的时候……但在收费亭里，在司乘人员眼中，胡岚只有一个：笑靥如花，清新如岚。

2000年10月，刚刚走出四川交通职业学校校门,还不到19岁的胡岚接到了成雅高速公路公司的收费员录取通知书。捧着通知书，小姑娘一连几天都沉浸在喜悦中,未来在她单纯而明亮的眼睛里折射出了七彩的光环。

胡岚原本是个爱笑的女孩，待人真诚、热情，在她看来，站在收费亭、面带微笑地说：您好，请走好！再做一个简单的请走的手势，这实在是再简单不过的工作了。但没想到上班第一天,几个小时的新鲜感后，胡岚就渐渐感觉腰酸了、背疼了，双腿发软。“你好，请走好！”这句看似简单的话和简单的请走的手势重复了几百次、上千次后，嗓子干涩了，手臂也渐渐举不起来。时间一点点过去，那发自内心的微笑从不太自然，继而越来越勉强，直到最终笑容凝固在脸上……

到下班的时候，胡岚的小腿、脚趾浮肿了，脚怎么也塞不进鞋子。这时，这个爱笑的女孩可再也笑不出来了，她用力搓揉脸颊，面部肌肉好像都僵硬的。

接下来的日子比胡岚想象得还要艰难得多。原本她以为人与人就是这样，你对着他笑他就会对你笑，可没有想到并没这么简单。

有一天白班，一辆货车驶入了胡岚工作的车道。胡岚报价后，这名驾驶员认为她报的价格不符，气势汹汹地呸了一声，将一口唾沫吐在她脸上。胡岚擦去唾沫，眼圈顿时红了，她对驾驶员说：假如我判断错了，您可以出示证件，请不要乱吐口水！谁知那名驾驶员暴跳如雷，以更加粗俗的语言辱骂胡岚。直到班长走过来，再三解释后，驾驶员才不情愿地交上通行费，骂骂咧咧地出了站。车出站的一瞬间，眼泪一串串地从胡岚眼里涌了出来。

一天重复近2000次相同的话和相同的手势，一年就要重复近30万次，面对近30万张陌生的面孔……这就是我工作的全部吗？一个月下来，兴奋和喜悦消失了，在胡岚脑子里留下的只有迷惘和说不清、道不尽的委屈。是去还是留？这个问题折磨得她寝食难安。

但终于，胡岚选择了留！

失败了就逃走，这毕竟不是胡岚的性格。她不信别人能做好的工作，自己就不能做好！

她记得在上岗前的培训中，老师不止一次强调：最好的服务都是从微笑开始的。决定留下的时候，胡岚就告诉自己：不管多苦多累，不管受了什么样的委屈，都要微笑面对每一天！同时，胡岚也明确了自己走上收费岗位第一课的学习内容：向窗口外展示最美的微笑。

此后很长一段时间，胡岚总是在镜子前一站就老半天，不停地对着镜子中的自己微笑，经常笑到自己都忍俊不禁。她在家里练，在单位上练，在公共场所，也不由自主地掏出镜子来笑一笑、说一说，令旁人侧目而视。一度的，每次经过镜子或反光玻璃时，胡岚都会条件反射地报以嫣然一笑。

是的，最好的服务是从微笑开始的。三年来，无论在生活中受了什么挫折和打击，只要一站在收费亭，胡岚就全忘了。无论是在炎夏，还是在寒冬；无论是旭日初升的黎明，还是万籁俱寂的深夜，经过胡岚上班的窗口，司乘人员看到的都是一个笑靥如花、清新如岚的小姑娘。

很多司乘人员都说：一大早就看到你笑啊，叫人开车一整天轻松和愉快。

就是在“非典”疫情流行期间，当大家都说服务行业是最危险的行业时，每次面对突发事件，胡岚的微笑也从来没有消失过。成都市政府在成雅路成都收费站设点检查车辆时，在胡岚当班期间，就先后六次遇到高温病人。每一次她都格外冷静，面带微笑地安慰司乘人员和其他同事。事后，大家问她：在那样的情况下，你还能笑得出来啊！她说：那时我就是不笑，事实还是改变不了。笑的时候我一个人心里害怕，我不笑除了让所有人害怕，又有什么好处呢！

在工作中，胡岚受过委屈，挨过骂，遭受过白眼，但微笑始终使她以不变应万变的无声的语言。“绿色通道”开通后，胡岚在把微笑一如既往地送给每一辆“绿色”车辆的同时，还多了一项核实车辆装载货物的任务。为防止通行费收入流失，她毫不含糊地请每一位驾驶员出示营运证，请其开箱核实。有时个别开着大型厢式货车驾驶员故意刁难她，想让她知难而退，随口说道：要检查自己上车检查去！没想到这个小巧、清秀的小姑娘可一点不含糊，顾不得穿短裙的不便，三下两下就爬上几米高的车厢，掀开满是泥浆和灰尘的棚布认真检查。看着胡岚甜甜的微笑，那些车下的大男人反而不好意思了，下次进站时，主动就上车配合检查。出站时，他们还总不忘记对胡岚说一声：谢谢！

令人想不到的是，当面对不法分子，这个总是笑靥如花，清新如岚的女孩所表现出的却是异常的勇敢和坚定，让人刮目相看。

2002年的一个晚上，成都收费站当班班长接到其它收费站电话通知：一辆墨绿色长安面包车从成乐路开来，验票时发现车上隐约有妇女的呼救声，询问时驾驶员神色紧张，未购票就冲进了成雅路。

果真，40分钟后，这辆车冲进了胡岚工作的车道。胡岚要求驾驶员出示车票，该车司机称没有票，表示愿意补足青龙至成都的通行费。胡岚机警地审视司机，确定这就是那辆可疑车，同时也发现了后坐有3名妇女用手势似乎极力想表达什么。她果断地通知站长封住道口，见司机有强行冲站的动机，在情急之下和她另外一名收费员纵身挡在车的前方。

车上的几名不法分子当时就愣住了，他们没有想到刚才还笑语嫣然的小女孩一瞬间正气凛然，浑身上下透出了一股不可侵犯的气势。很快，驻站的值班交警赶到现场，及时解救下车上3名被拐卖妇女，将几名犯罪分子带到了当地派出所。

生活是一面镜子,你对着它微笑,她就对着你微笑。三年里，胡岚用灿烂的微笑、用90多万声“您好，请走好！”这样亲切的问候，和90多万次优美的礼仪手势，送走了90多万名来来往往的驾驶员。

在她对生活微笑的时候，生活同样回报了她灿烂的微笑。几年来，胡岚相继被评为了公司岗位标兵、“共青团员示范岗”、 “优质服务示范员”和 “微笑服务明星”。2002年度，她以个人年收费233.8万多元的业绩成为了公司年度收费状元，被评为当年公司先进工作者；今年，在成雅公司评出的公司第一批三星级收费员中，胡岚是年龄最小的三星级收费员之一；同时，她还以优质文明的服务和优良的业绩荣获了厅优秀共青团员的光荣称号。

胡岚用她的微笑装饰了小小的收费亭，装饰了所有平凡的日子。车来车往，收费亭里，美丽的一天又从胡岚美丽的微笑开始了……